Valoda

LMT valodu pielāgojam komunikācijas situācijām un to mērķim. Tāpēc LMT komunikācijā nošķiram:

Informāciju, kas palīdz noskaidrot vai uzzināt par LMT pakalpojumiem un iekārtām to, kas lietotāju interesē (piemēram, skaidrojoša informācija mājaslapā, produktu instrukcijās u. tml.).

Reklāmu, kas rada interesi par LMT pakalpojumiem un iekārtām, uzrunājot auditorijas vajadzības (arī neapzinātas).

Tiešo saziņu, kur klientam palīdzam individuāli, atbildot uz jautājumiem vai risinot problēmas, kas saistītas ar LMT pakalpojumiem un iekārtām. Tiešajā komunikācijā ar klientu ievērojam nosacījumus, kas aprakstīti Klientu apkalpošanas standartā.

Piekļūstamības prasības valodas lietojumam un tekstiem:

Valodas skaidrība un vienkāršība

Tekstuālā informācija ir skaidra un viegli uztverama, lai to varētu saprast pēc iespējas plašāks lietotāju loks. Esam konsekventi terminoloģijas un valodas stila lietojumā, lai ikviens varētu viegli orientēties un saprast informāciju. Sarežģītus terminus un tehniskos jēdzienus izskaidrojam vai aizstājam ar vieglāk saprotamiem vārdiem. Ja nepieciešams lietot abreviatūras, pirmajā reizē iekavās tās atšifrējam.

Teksta alternatīvas

Saturam, kas nav teksts, pievienojam aprakstu, kas nodrošina līdzvērtīgu informāciju.

Attēli – nodrošinām alternatīvo tekstu, kas apraksta attēla saturu un funkciju. Ja attēls ir dekoratīvs, tas jānorāda, lai lasītāji to varētu ignorēt.

Video – pievienojam skaidrojošos subtitrus vai aprakstošu tekstu, kas izskaidro video saturu.

Audio – nodrošinām transkriptus vai slēgtos subtitrus, kas atspoguļo audio saturu.

Interaktīvie elementi – interaktīvajiem elementiem (pogām, saitēm, formām u.tml.) nodrošinām skaidrojošu tekstu, lai lietotāji varētu saprast katra elementa funkciju un lietošanu.

Grafikas un diagrammas – nodrošinām detalizētu aprakstu, kas izskaidro grafikas vai diagrammas nozīmi un datus, ko tā attēlo.

Teksta struktūra

Mēs veidojam un sakārtojam tekstu, izmantojot virsrakstus, apakšvirsrakstus un punktus, lai lietotāji varētu viegli pārskatīt un saprast informāciju. Virsraksti un paskaidrojošie teksti palīdz orientēties sadaļu saturā.

Pieteikumi, anketas un formas

Paskaidrojošie teksti un instrukcijas – datu ievades laukiem pievienojam saskaņotus aprakstošos tekstus vai skaidrojošas instrukcijas, lai lietotāji zinātu, kas tieši ir jāievada un kā.

Kļūdu paziņojumi – ja datu ievades laukā automātiski tiek konstatēta kļūda, tā jānorāda un jāapraksta, lai lietotājs varētu informāciju ērti izlabot.

Pakalpojumu un produktu nosaukumos pirmo vārdu rakstām ar lielo sākuma burtu un lokām (piemēram, pieslēdz Brīvību). Izņēmums, ja kopā ar pakalpojuma nosaukumu rakstām vārdus “pakalpojums”, “tarifu plāns” vai “pieslēgums”, tad produkta vai pakalpojuma nosaukumu nelokām (piemēram, pieslēdz tarifu plānu Brīvība).

Juridiskajās atrunās produktu nosaukumus rakstām ar lielo sākuma burtu un lokām.

Nosaukumos LMT Karte, LMT Viedtelevīzija, LMT Straume vārdu aiz “LMT” rakstām ar lielo sākuma burtu.

Ieviešot jaunu terminu, tas pirmo reizi jālieto kopā ar skaidrojumu gan iekšējā, gan ārējā komunikācijā. Pēc tam šim skaidrojumam jābūt pieejamam arī ikdienā.

Zem pogas "Skatīt vairāk" atradīsi svarīgākos terminus, kuru pareiza izpratne un lietošana palīdzēs izvairīties no pārpratumiem un neskaidrībām.